Las solicitudes son comunicaciones bidireccionales entre la organización y un colaborador.
Funcionan de manera muy similar a un correo electrónico, donde se abre la solicitud con un mensaje inicial y luego cualquiera de las partes puede generar respuestas hasta que la misma sea aceptada o rechazada.
A diferencia de los correos electrónicos, las solicitudes tienen estados: iniciada, en revisión, aceptada, etc. y adicionalmente pueden contener información que puede afectar propiedades del legajo del colaborador, como días de licencia disponibles o vacaciones.
Las solicitudes pueden ser creadas tanto por un colaborador, un responsable de unidad de autorización o por una persona con el rol de Gestión de solicitudes..
En los dos últimos casos, la persona con el rol administrativo o responsable puede enviar solicitudes colectivas, es decir a uno o más colaboradores en simultáneo, pero en definitiva se generan comunicaciones uno-a-uno entre los destinatarios y la organización. Esto significa que una solicitud siempre es privada entre el colaborador y la organización, y otros colaboradores no tienen acceso a solicitudes que no fueron destinada hacia ellos.
Las solicitudes permiten el ingreso de un contenido de texto así como archivos adjuntos, que luego del cierre de la solicitud pueden ser trasferidos al legajo del colaborador de forma opcional.
La copia de archivos adjuntos en las solicitudes al legajo del colaborador solamente lo puede realizar un usuario con el rol de Gestión de solicitudes, y no un responsable de unidad de autorización.
Algunas solicitudes pueden exigir el ingreso de datos adicionales antes de ser creadas, dependiendo de la categoría seleccionada para la misma, por ejemplo solicitar un rango de fechas cuando se trata de una solicitud de vacaciones.